Field Service de TI vs. Suporte remoto: Qual é a melhor opção para a sua empresa?

Quando se trata de resolver problemas de infraestrutura de TI, duas opções se destacam: o Serviço de Campo (Field Service) e o Suporte Remoto. Ambos são essenciais para garantir que os sistemas de TI funcionem sem problemas, mas cada um oferece vantagens específicas, dependendo das necessidades da sua empresa.

No blog post de hoje, vamos explorar as diferenças, os benefícios e as melhores situações para escolher entre essas duas opções, para ajudá-lo a decidir qual é a melhor opção de Serviço de Campo (Field Service) para sua empresa. Fique atento a todas as informações que abordaremos, para garantir que sua decisão seja a mais assertiva possível.

Veja a seguir os tópicos que serão abordados neste blog post sobre “Field Service de TI vs. Suporte remoto: Qual é a melhor opção para a sua empresa?”:

 1. O que é um serviço de campo (Field Service) em TI?


 2. Como funciona o serviço de campo (Field Service)?


 3. O que é um suporte remoto em TI?


 4. Como funciona o suporte remoto em TI?


 5. Qual a diferença entre Serviço de Campo (Field Service) e Suporte Remoto em TI?


 6. Como escolher entre Serviço de Campo (Field Service) e Suporte Remoto para minha empresa de TI?


 7. Quando o Serviço de Campo (Field Service) é mais vantajoso do que o suporte remoto em TI?


 8. Serviço de Campo (Field Service) em TI oferece a mesma qualidade que o suporte remoto?


 9. Benefícios do Serviço de Campo (Field Service) em TI para empresas


 10. O que considerar antes de contratar um serviço de campo (Field Service) em TI?


 11. Field Service de TI vs. Suporte remoto: Qual é a melhor opção para a sua empresa?


 12. Conclusão


Convidamos você a continuar a leitura e explorar a fundo as diferenças entre o Serviço de Campo (Field Service) e o Suporte Remoto em TI. Descubra qual é a melhor opção para a sua empresa e como cada uma dessas soluções pode otimizar a infraestrutura de TI do seu negócio. Continue lendo para aprender tudo o que você precisa saber sobre como essas opções de suporte podem beneficiar sua empresa e ajudar a resolver problemas técnicos de forma mais eficiente e personalizada. Não perca a oportunidade de tomar a melhor decisão para o sucesso do seu negócio.

 1. O que é um serviço de campo (Field Service) em TI?


O Serviço de Campo (Field Service) em TI refere-se a um tipo de suporte técnico oferecido diretamente no local da empresa ou na infraestrutura do cliente. Esse serviço é prestado por técnicos especializados que vão até a empresa para resolver problemas de hardware, configurar equipamentos, realizar manutenção preventiva, entre outros. Em vez de resolver os problemas remotamente, como acontece com o suporte remoto, o técnico realiza as intervenções no local, garantindo soluções práticas e imediatas.

Esse tipo de serviço é particularmente útil quando a tecnologia em uso exige uma análise mais detalhada ou reparos que não podem ser feitos à distância. O Serviço de Campo (Field Service) é ideal para problemas mais complexos que exigem a presença física do técnico para avaliar e corrigir falhas.

 2. Como funciona o serviço de campo (Field Service)?


O Serviço de Campo (Field Service) começa com o cliente entrando em contato com o prestador de serviços de TI, como a Netsupport. O cliente pode reportar problemas com seus equipamentos ou solicitar uma instalação ou manutenção programada. Após o diagnóstico inicial (geralmente por telefone ou via e-mail), um técnico especializado é designado para o local.

A principal vantagem do serviço de campo é que ele oferece uma solução completa e personalizada para problemas técnicos, podendo envolver desde ajustes em servidores até a instalação de novos dispositivos. O técnico chega ao local, avalia a situação e realiza o reparo ou configuração necessária, garantindo que o sistema de TI da empresa volte a funcionar com eficiência.

 3. O que é um suporte remoto em TI?


O suporte remoto em TI é uma solução em que o técnico se conecta ao sistema da empresa à distância, geralmente via software de controle remoto. Esse tipo de suporte é muito eficaz para resolver problemas simples, como falhas em software, configurações e ajustes rápidos. Ele permite que os técnicos diagnostiquem e resolvam problemas sem precisar sair do local ou que o cliente precise se deslocar para um centro de atendimento.

Com o suporte remoto, o cliente mantém o controle do seu ambiente de trabalho enquanto o técnico acessa os sistemas para corrigir falhas ou otimizar configurações. Esse tipo de suporte é prático, rápido e econômico, sendo uma excelente opção para pequenas correções e problemas não físicos.

 4. Como funciona o suporte remoto em TI?


O suporte remoto em TI funciona por meio de ferramentas de acesso remoto, como TeamViewer ou AnyDesk, que permitem que o técnico controle o computador ou servidor da empresa à distância. O cliente concede acesso temporário ao sistema, e o técnico pode diagnosticar, reparar ou configurar o sistema conforme necessário. Essa opção é extremamente eficiente para resolver questões relacionadas ao software, como atualizações, configurações e ajustes em sistemas operacionais.

O processo de suporte remoto em TI é rápido e eficaz, permitindo que as empresas minimizem o tempo de inatividade, resolvam problemas de forma ágil e sem a necessidade de deslocamento, seja do técnico ou da empresa.

 5. Qual a diferença entre Serviço de Campo (Field Service) e Suporte Remoto em TI?


A principal diferença entre Serviço de Campo (Field Service) e Suporte Remoto em TI está na forma como os problemas são resolvidos e na presença física do técnico. O Serviço de Campo (Field Service) envolve o envio de um técnico ao local da empresa para lidar com problemas que requerem intervenção física, como falhas em hardware ou configurações complexas. Já o Suporte Remoto permite que o técnico resolva questões de software ou configurações de sistemas à distância, sem precisar estar presente fisicamente.

Diferenças principais:

 • Presença Física do Técnico:


 ◦ Serviço de Campo (Field Service): Técnico vai até o local da empresa.


 ◦ Suporte Remoto: O técnico acessa o sistema à distância.




 • Natureza dos Problemas Resolvidos:


 ◦ Serviço de Campo (Field Service): Ideal para problemas de hardware e infraestrutura física.


 ◦ Suporte Remoto: Ideal para problemas de software e configurações.

 • Tempo de Resolução:


 ◦ Serviço de Campo (Field Service): Pode ser mais demorado devido ao deslocamento.


 ◦ Suporte Remoto: Geralmente mais rápido, sem necessidade de deslocamento.




 • Custo:


 ◦ Serviço de Campo (Field Service): Tende a ser mais caro devido ao deslocamento e à intervenção física.


 ◦ Suporte Remoto: Geralmente mais econômico.




 • Escalabilidade e Acesso:


 ◦ Serviço de Campo (Field Service): Menos escalável, pois requer deslocamento para cada atendimento.


 ◦ Suporte Remoto: Muito mais escalável, com a capacidade de atender a múltiplos clientes simultaneamente.




 • Flexibilidade:


 ◦ Serviço de Campo (Field Service): Oferece soluções personalizadas para problemas físicos.


 ◦ Suporte Remoto: Mais ágil, mas limitado a problemas que não requerem presença física.




A escolha entre Serviço de Campo (Field Service) e Suporte Remoto depende das necessidades específicas da sua empresa e do tipo de problema a ser resolvido. Se for necessário lidar com hardware ou intervenções físicas, o Serviço de Campo (Field Service) é a melhor opção. Se o problema for relacionado a software, o Suporte Remoto tende a ser mais rápido e econômico.

 6. Como escolher entre Serviço de Campo (Field Service) e Suporte Remoto para minha empresa de TI?


Escolher entre Serviço de Campo (Field Service) e Suporte Remoto para a sua empresa de TI depende de diversos fatores, como a natureza do problema, a urgência, os custos e a complexidade da situação. Aqui estão alguns pontos chave a serem considerados ao tomar essa decisão:

Tipo de Problema

 • Serviço de Campo (Field Service): Se o problema envolve hardware, como falhas em servidores, computadores, equipamentos de rede ou outras infraestruturas físicas, o Serviço de Campo (Field Service) é a melhor opção. Quando a intervenção física é necessária, a presença do técnico no local é crucial.


 • Suporte Remoto: Se o problema estiver relacionado a software, como falhas em sistemas operacionais, aplicativos ou configurações de rede, o Suporte Remoto é a solução mais prática e rápida. Também pode ser uma boa opção para problemas simples, como ajustes e otimizações.




Urgência do Atendimento

 • Serviço de Campo (Field Service): Se o problema for crítico e não puder ser resolvido sem a presença física de um técnico, como falhas em equipamentos que estão impedindo operações essenciais, o Serviço de Campo (Field Service) é a escolha certa.


 • Suporte Remoto: Para problemas que podem ser resolvidos rapidamente sem a necessidade de interação física, como uma falha em um software ou configuração de rede, o Suporte Remoto é mais ágil, garantindo uma solução mais rápida.




Custo

 • Serviço de Campo (Field Service): Em geral, o Serviço de Campo (Field Service) tende a ser mais caro, pois envolve deslocamento do técnico e, muitas vezes, substituição ou reparo de hardware. Empresas com um orçamento mais apertado podem optar pelo suporte remoto para questões que não exigem intervenção física.


 • Suporte Remoto: O suporte remoto é mais econômico, já que elimina custos de deslocamento e tempo de viagem. Para problemas de software ou ajustes simples, ele oferece uma solução eficiente e de custo reduzido.




Capacidade de Escalabilidade

 • Serviço de Campo (Field Service): O Serviço de Campo (Field Service) pode ser mais difícil de escalar, especialmente se a sua empresa tiver múltiplas filiais ou localizações espalhadas por regiões distantes. Cada atendimento requer que o técnico se desloque até o local, o que pode ser logísticamente desafiador.


 • Suporte Remoto: O Suporte Remoto é altamente escalável. Com uma boa conexão à internet, o técnico pode atender a múltiplos sistemas simultaneamente, independentemente da localização do cliente, tornando-o mais adequado para empresas com várias filiais ou necessidade de atendimento contínuo.




Complexidade do Problema

 • Serviço de Campo (Field Service): Se a situação envolver problemas complexos ou que exigem uma análise detalhada de equipamentos, como falhas críticas em servidores ou rede, o Serviço de Campo (Field Service) é necessário. O técnico pode fazer ajustes e reparos no local, o que é essencial para garantir que os problemas sejam resolvidos de forma completa.


 • Suporte Remoto: Para questões mais simples ou problemas que envolvem configurações e ajustes de software, o suporte remoto pode ser suficiente. Ele é ideal para situações onde uma resolução rápida é possível sem a necessidade de um diagnóstico físico.




Tempo de Resolução

 • Serviço de Campo (Field Service): O tempo de resolução pode ser mais longo, pois o técnico precisa se deslocar até o local, fazer o diagnóstico e realizar os reparos necessários, o que pode exigir mais tempo do que uma solução remota.


 • Suporte Remoto: O Suporte Remoto costuma ser mais rápido, já que o técnico pode começar a solução do problema imediatamente, sem a necessidade de deslocamento. Isso é vantajoso para empresas que precisam de uma solução rápida.




Localização da Empresa

 • Serviço de Campo (Field Service): Se a sua empresa tem filiais em diferentes regiões ou em áreas remotas, o Serviço de Campo (Field Service) pode ser mais difícil de escalar, pois a disponibilidade de técnicos qualificados pode variar conforme a localização.


 • Suporte Remoto: O Suporte Remoto pode atender empresas em qualquer lugar, desde que haja uma boa conexão de internet. Isso o torna ideal para empresas com múltiplas filiais ou clientes localizados em diferentes regiões.




 7. Quando o Serviço de Campo (Field Service) é mais vantajoso do que o suporte remoto em TI?


O Serviço de Campo (Field Service) é mais vantajoso do que o suporte remoto em TI em situações que exigem a presença física do técnico ou quando o problema envolve componentes de hardware, infraestrutura complexa ou falhas críticas. A seguir, estão os principais cenários onde o Serviço de Campo (Field Service) é a melhor opção:

Principais situações onde o Serviço de Campo é mais vantajoso:

 • Problemas de Hardware: Falhas em servidores, computadores ou equipamentos de rede, que exigem reparo físico.


 • Instalação e Configuração de Equipamentos: Necessidade de configurar dispositivos complexos ou realizar a instalação de novos sistemas no local.


 • Manutenção Preventiva: Inspeção e manutenção física de servidores e equipamentos para evitar falhas no futuro.


 • Diagnóstico Profundo: Análise detalhada de sistemas complexos ou problemas que não podem ser resolvidos de forma remota.


 • Problemas Críticos: Falhas que afetam diretamente as operações da empresa, exigindo intervenção imediata e no local.


 • Ambientes Complexos: Empresas com infraestruturas distribuídas ou sistemas interconectados que requerem monitoramento físico contínuo.


 • Problemas de Conectividade de Rede: Falhas físicas em cabos, switches ou outros componentes de rede.


 • Regulações Específicas: Necessidade de conformidade com normas que exigem auditorias ou verificações físicas.


 • Baixa Conectividade: Ambientes onde a internet não é confiável e o suporte remoto não é viável.


O Serviço de Campo (Field Service) é ideal quando o problema exige uma intervenção física, como problemas de hardware, instalações, ou situações de manutenção preventiva e falhas críticas. O suporte remoto, por outro lado, é mais adequado para questões de software e ajustes simples.

 8. Serviço de Campo (Field Service) em TI oferece a mesma qualidade que o suporte remoto?


Sim, o Serviço de Campo (Field Service) em TI pode oferecer a mesma qualidade que o suporte remoto, com a vantagem de ser mais direto e eficaz quando o problema envolve hardware ou sistemas físicos. Ambos os serviços, no entanto, devem ser realizados por profissionais qualificados para garantir a qualidade e eficiência das soluções.

 9. Benefícios do Serviço de Campo (Field Service) em TI para empresas


O Serviço de Campo (Field Service) em TI oferece diversos benefícios para as empresas, principalmente quando se trata de resolver problemas de infraestrutura, hardware ou realizar manutenções complexas. A seguir, estão os principais benefícios que o Serviço de Campo (Field Service) pode trazer para sua empresa:

Benefícios principais do Serviço de Campo (Field Service) em TI para empresas:

 • Solução Personalizada e Eficiente: O técnico especializado vai até o local da empresa para fornecer uma solução personalizada para problemas específicos. Ele pode analisar diretamente os equipamentos e sistemas, garantindo que a intervenção seja mais precisa e eficaz.


 • Resolução de Problemas de Hardware: Quando há falhas em equipamentos físicos, como servidores, computadores ou dispositivos de rede, o Serviço de Campo (Field Service) é a solução ideal, pois permite que o técnico realize reparos diretamente no local, sem a necessidade de envio de equipamentos para centros de atendimento.


 • Manutenção Preventiva: A manutenção regular realizada por técnicos especializados ajuda a evitar falhas imprevistas e prolonga a vida útil dos equipamentos de TI. Com o Serviço de Campo (Field Service), a empresa pode programar visitas periódicas para garantir que sua infraestrutura de TI continue funcionando de forma otimizada.


 • Redução de Tempo de Inatividade: Com a resolução rápida de problemas críticos e falhas de hardware, o Serviço de Campo (Field Service) ajuda a minimizar o tempo de inatividade da empresa, garantindo que os sistemas e a infraestrutura voltem a funcionar o mais rápido possível.


 • Instalações e Upgrades: Para empresas que estão expandindo ou atualizando sua infraestrutura de TI, o Serviço de Campo (Field Service) é essencial. Ele garante que novos equipamentos sejam instalados corretamente e que as configurações sejam feitas conforme as necessidades específicas da empresa.


 • Diagnóstico Profundo: Em situações onde o problema não é claro ou é complexo, o Serviço de Campo (Field Service) permite que os técnicos realizem uma análise mais profunda e identifiquem falhas ou riscos que poderiam passar despercebidos com o suporte remoto.


 • Atendimento Imediato e Direto: Quando a empresa enfrenta uma falha crítica ou precisa de uma intervenção rápida, o Serviço de Campo (Field Service) oferece a vantagem de ter um técnico presente no local, pronto para resolver o problema imediatamente, o que pode ser mais difícil com o suporte remoto.


 • Segurança e Conformidade: Em setores regulamentados, o Serviço de Campo (Field Service) é vantajoso para garantir que as práticas de TI estejam em conformidade com normas de segurança, proteção de dados e outras regulamentações específicas, já que o técnico pode auditar fisicamente o ambiente.


 • Melhoria na Performance da Infraestrutura: Técnicos especializados podem não só resolver problemas existentes, mas também otimizar a configuração da infraestrutura de TI, garantindo melhor performance e maior eficiência operacional.


 10. Field Service de TI vs. Suporte remoto: Qual é a melhor opção para a sua empresa?


Escolher entre Serviço de Campo (Field Service) e Suporte Remoto para sua empresa de TI não é uma decisão simples, pois depende de diversos fatores, como o tipo de problema a ser resolvido, a urgência da situação e os recursos disponíveis. Ambas as opções têm suas vantagens e limitações, e a melhor escolha dependerá das necessidades específicas da sua empresa. Vamos explorar quando cada uma dessas opções é a mais indicada para garantir a eficiência e continuidade das operações de TI.

Quando optar pelo Serviço de Campo (Field Service)

O Serviço de Campo (Field Service) é mais vantajoso quando sua empresa enfrenta problemas que envolvem hardware, infraestrutura física ou manutenções complexas. Aqui estão alguns cenários em que o Serviço de Campo é a melhor escolha:

 • Problemas de hardware: Quando há falhas em servidores, computadores, impressoras ou qualquer outro dispositivo físico, o Serviço de Campo é necessário. Técnicos especializados podem realizar reparos diretamente no local, evitando a necessidade de transportar equipamentos e reduzindo o tempo de inatividade.


 • Instalações e upgrades de equipamentos: Se sua empresa está instalando novos sistemas ou realizando upgrades importantes, como servidores, redes ou outros componentes de infraestrutura, o Serviço de Campo permite que os técnicos realizem a instalação corretamente, realizando testes e ajustes conforme necessário.


 • Manutenção preventiva de sistemas e equipamentos: Para garantir que os sistemas de TI estejam sempre funcionando corretamente, a manutenção preventiva é essencial. O Serviço de Campo permite que os técnicos realizem inspeções detalhadas e verifiquem se há problemas iminentes, corrigindo-os antes que se tornem falhas críticas.


 • Problemas críticos e emergenciais: Se sua empresa está lidando com uma falha que afeta diretamente as operações, como um servidor fora do ar ou uma rede comprometida, o Serviço de Campo oferece uma solução mais rápida, já que o técnico vai até o local para resolver o problema sem a necessidade de diagnósticos remotos.




Quando optar pelo Suporte Remoto

O Suporte Remoto em TI é mais vantajoso quando os problemas envolvem software, configurações rápidas ou questões que podem ser resolvidas sem a necessidade de intervenção física. O Suporte Remoto oferece diversas vantagens, principalmente em termos de custo e rapidez:

 • Problemas de software: Se o problema for relacionado a falhas de software, como erros no sistema operacional, aplicativos ou configurações de rede, o Suporte Remoto é eficiente e rápido. O técnico pode acessar o sistema da sua empresa à distância e corrigir o problema imediatamente.


 • Ajustes e otimizações rápidas: Mudanças simples na configuração, como ajustes em software, otimização de desempenho ou correções rápidas, podem ser resolvidas rapidamente via suporte remoto. Esse tipo de suporte é ideal para empresas que precisam de uma solução rápida e econômica sem a necessidade de deslocamento físico.


 • Redução de custos: O Suporte Remoto é uma opção mais econômica, pois não envolve deslocamento de técnicos ou a instalação de serviços no local. Para problemas mais simples ou quando a infraestrutura já está bem estabelecida, o Suporte Remoto pode ser a solução mais custo-efetiva.


 • Atendimento em tempo real: O Suporte Remoto também oferece um atendimento ágil, com a possibilidade de solucionar problemas quase que imediatamente, o que é uma grande vantagem para empresas que precisam de agilidade na resolução de questões técnicas.




A Melhor Opção para Sua Empresa

A escolha entre Serviço de Campo (Field Service) e Suporte Remoto depende das necessidades da sua empresa. Para questões complexas de hardware ou problemas críticos que exigem intervenção no local, o Serviço de Campo é a opção ideal. Por outro lado, se o problema estiver relacionado a software, configurações rápidas ou ajustes simples, o Suporte Remoto é a melhor escolha, pois oferece uma solução mais ágil e econômica.

Para empresas com infraestrutura grande ou distribuída, uma combinação de ambos os serviços pode ser a solução mais eficaz, onde o Suporte Remoto lida com questões cotidianas e o Serviço de Campo é utilizado para problemas mais graves ou de hardware. Avaliar a natureza e a complexidade do problema, juntamente com os custos e a urgência, ajudará a determinar qual opção de suporte é a melhor para sua empresa.

 11. Conclusão


Chegamos ao fim de mais um conteúdo da Netsupport! Neste blog post você leu tudo que você precisa saber sobre “Field Service de TI vs. Suporte remoto: Qual é a melhor opção para a sua empresa?”. Falamos sobre o que é um serviço de campo (Field Service) em TI, como funciona o serviço de campo (Field Service), o que é um suporte remoto em TI, como funciona o suporte remoto em TI, qual a diferença entre Serviço de Campo (Field Service) e Suporte Remoto em TI, como escolher entre Serviço de Campo (Field Service) e Suporte Remoto para minha empresa de TI, quando o Serviço de Campo (Field Service) é mais vantajoso do que o suporte remoto em TI, serviço de Campo (Field Service) em TI oferece a mesma qualidade que o suporte remoto, benefícios do Serviço de Campo (Field Service) em TI para empresas, o que considerar antes de contratar um serviço de campo (Field Service) em TI e field Service de TI vs. Suporte remoto: Qual é a melhor opção para a sua empresa.
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