5 Sinais de que sua Empresa Precisa de Profissionais de TI Alocados

Toda empresa que depende de tecnologia para funcionar chega, mais cedo ou mais tarde, a um ponto de virada. Os sistemas crescem, os chamados se multiplicam, os projetos se acumulam e a equipe interna, por mais competente que seja, começa a sentir o peso de uma demanda que cresceu mais rápido do que a estrutura de TI foi capaz de acompanhar. Esse momento costuma ser silencioso no começo: um chamado que demora um pouco mais, uma manutenção adiada, um projeto que fica na fila. Mas, se não for tratado a tempo, esse mesmo cenário se transforma em prejuízo real, em retrabalho, em clientes insatisfeitos e em uma equipe interna exausta. É justamente nesse ponto que contar com profissionais de TI alocados deixa de ser um luxo e passa a ser uma decisão estratégica de sobrevivência operacional. Trazer profissionais de TI alocados para dentro da rotina da empresa costuma ser o divisor de águas entre uma operação que patina e uma operação que flui.

Veja a seguir os tópicos que serão abordados neste conteúdo sobre “5 Sinais de que sua Empresa Precisa de Profissionais de TI Alocados”, para que você identifique com precisão em qual desses cenários a sua empresa se encontra hoje e o que pode ser feito, a partir de agora, com o apoio de profissionais de TI alocados.

1. Equipe de TI sobrecarregada e prazos que não são cumpridos
2. Custo alto e dor de cabeça para contratar e reter profissionais especializados
3. Falta de conhecimento técnico específico para projetos pontuais
4. Queda na qualidade do suporte técnico e aumento de chamados em aberto
5. Crescimento da empresa sem uma estrutura de TI proporcional
6. Conclusão

Continue a leitura para entender, em detalhes, cada um desses cinco sinais e descobrir por que tantas empresas brasileiras, de diferentes portes e setores, têm recorrido a profissionais de TI alocados para resolver gargalos que pareciam impossíveis de contornar. Este conteúdo sobre “5 Sinais de que sua Empresa Precisa de Profissionais de TI Alocados” foi pensado para gestores de tecnologia, líderes de negócio, CIOs e qualquer pessoa responsável por manter a operação de TI funcionando com qualidade e previsibilidade. Se você já se perguntou quando terceirizar a TI ou reforçar o time com profissionais de TI alocados, os próximos parágrafos vão ajudar a responder essa dúvida com clareza.

1. Equipe de TI sobrecarregada e prazos que não são cumpridos

Este é o primeiro dos cinco sinais que mostram, na prática, por que empresas de todos os portes recorrem a profissionais de TI alocados para reequilibrar a operação.

O primeiro sinal, e talvez o mais fácil de perceber no dia a dia, é uma equipe de TI sobrecarregada. Quando os profissionais internos vivem apagando incêndio, sem tempo para planejar melhorias ou cuidar de projetos estratégicos, a operação inteira entra em um ciclo perigoso. Prazos que antes eram cumpridos com folga passam a estourar, backlogs de chamados se acumulam e a sensação de urgência se torna constante. Uma equipe de TI sobrecarregada não é apenas um problema de produtividade, é um risco direto à continuidade do negócio, porque decisões importantes de infraestrutura acabam sendo adiadas por falta de tempo hábil.

Esse é exatamente o tipo de cenário em que profissionais de TI alocados fazem diferença imediata. Ao integrar profissionais de TI alocados à rotina da empresa, a carga de trabalho se redistribui, os prazos voltam a ser respeitados e a equipe interna ganha fôlego para se dedicar ao que realmente exige o olhar de quem conhece o negócio por dentro. Colocar profissionais de TI alocados ao lado da equipe fixa, em vez de substituí-la, costuma ser a combinação mais eficiente.

Alguns sintomas ajudam a identificar esse sinal com clareza:

• Chamados de suporte técnico se acumulando por dias, quando antes eram resolvidos em horas, porque não há mãos suficientes para atender à demanda diária de usuários e sistemas, um cenário em que profissionais de TI alocados entram para dar vazão ao volume represado.
• Projetos de infraestrutura, como migração de servidores ou implantação de novas ferramentas, empurrados de mês em mês porque a equipe não consegue tirar tempo das tarefas urgentes para tocar o que é importante, situação em que profissionais de TI alocados assumem a frente do projeto sem tirar a equipe interna da operação do dia a dia.
• Profissionais internos assumindo funções fora da sua especialidade só para tapar buracos, o que aumenta o risco de erros e reduz a qualidade geral da entrega técnica, justamente o tipo de improviso que profissionais de TI alocados evitam ao trazer a especialidade certa para cada frente.
• Sinais recorrentes de esgotamento na equipe, com pedidos de folga, atrasos e queda de engajamento, típicos de quem trabalha sob pressão constante sem reforço, quadro que se reverte rapidamente quando profissionais de TI alocados entram para dividir a carga.

Quando uma equipe de TI sobrecarregada se torna rotina, chamar profissionais de TI alocados para reforçar pontos específicos da operação evita que o desgaste se transforme em turnover, em erros graves ou em paralisações que custam caro. A alocação de profissionais de TI permite calibrar o time exatamente na medida da demanda, sem os custos e os prazos de uma contratação tradicional via CLT, e sem abrir mão da qualidade que só profissionais de TI alocados com experiência real de mercado conseguem entregar desde a primeira semana.

2. Custo alto e dor de cabeça para contratar e reter profissionais especializados

O segundo sinal de que sua empresa precisa de profissionais de TI alocados aparece no orçamento e no calendário do RH. Contratar um especialista de infraestrutura, redes, telecom ou suporte técnico avançado não é rápido nem barato. Entre a divulgação da vaga, as entrevistas, o período de experiência e o tempo até a pessoa realmente entregar valor, podem se passar meses. Somado a isso está o famoso turnover de TI: o mercado brasileiro de tecnologia tem uma rotatividade alta, com estudos apontando índices de até 35% ao ano em algumas frentes do setor, e perder um profissional recém-treinado significa recomeçar todo o processo do zero.

Não é raro que gestores comparem o valor de uma hora de profissionais de TI alocados ao salário de um contratado direto e cheguem à conclusão errada, sem considerar todo o custo indireto envolvido.

O peso invisível dos encargos e benefícios

Além do salário, uma contratação CLT tradicional carrega encargos trabalhistas, benefícios, treinamento, equipamentos e, muitas vezes, um período de baixa produtividade enquanto a pessoa se adapta à cultura da empresa. Quando se compara esse investimento total ao custo de contar com profissionais de TI alocados por projeto ou por demanda, a diferença costuma surpreender os gestores financeiros. A alocação de profissionais de TI transforma um custo fixo e incerto em um investimento previsível, com contrato claro, escopo definido e flexibilidade para aumentar ou reduzir a equipe conforme a necessidade real do momento, algo que a contratação direta simplesmente não oferece com a mesma agilidade.

Veja alguns pontos que costumam pesar na conta de quem ainda depende só de contratação direta, sem considerar profissionais de TI alocados como alternativa:

• Tempo médio de contratação que pode ultrapassar sessenta ou noventa dias para perfis técnicos mais específicos, período em que a empresa segue sem a competência que precisa, enquanto profissionais de TI alocados poderiam já estar atuando desde a primeira semana de contrato.
• Custo de recrutamento, seleção e onboarding que se repete a cada saída, especialmente em um mercado onde o turnover de profissionais de tecnologia costuma superar trinta por cento ao ano, custo que praticamente desaparece quando a empresa opta por profissionais de TI alocados via um parceiro especializado.
• Investimento em capacitação e certificações que fica perdido quando o profissional muda de emprego pouco tempo depois de ser treinado internamente, risco que não existe da mesma forma quando se trabalha com profissionais de TI alocados já certificados e prontos para atuar.
• Dificuldade de dimensionar a equipe para picos de demanda sazonais, como grandes projetos de implantação, sem inchar o quadro fixo de forma permanente, problema resolvido justamente pela flexibilidade de aumentar ou reduzir o número de profissionais de TI alocados conforme o momento do negócio.

Por isso, cada vez mais empresas de diferentes setores enxergam na alocação de profissionais de TI uma alternativa inteligente para equilibrar orçamento e qualidade técnica. Trazer profissionais de TI alocados para funções específicas reduz o risco financeiro, encurta o tempo até o profissional começar a produzir e ainda garante acesso a talentos que, de outra forma, estariam fora do alcance orçamentário da empresa. Não é exagero dizer que profissionais de TI alocados custam menos no total, mesmo quando a hora técnica parece, isoladamente, mais alta que um salário fixo.

3. Falta de conhecimento técnico específico para projetos pontuais

Nem toda empresa precisa, o ano inteiro, de um especialista em redes estruturadas, telecom, cabeamento ou determinado sistema de nobreak. Mas, quando esse projeto pontual aparece, a falta desse conhecimento dentro de casa pode travar tudo. Esse é o terceiro sinal claro de que profissionais de TI alocados fazem sentido: a necessidade de uma competência técnica específica, por tempo determinado, sem justificar uma contratação permanente.

Projetos que exigem know-how especializado

Imagine uma empresa do setor de saúde que precisa expandir sua rede de dados para uma nova unidade, ou uma indústria que está implantando um novo sistema de CFTV e controle de acesso. Em ambos os casos, entra em cena a necessidade de profissionais de TI alocados com domínio técnico daquele projeto específico, evitando que a equipe interna aprenda na prática, por tentativa e erro, algo que um especialista já domina. Nesses cenários, profissionais de TI alocados chegam com o repertório técnico pronto, reduzindo o tempo de execução e os riscos do projeto.

• Implantação de infraestrutura de redes e telecom em novas filiais, que exige conhecimento de cabeamento estruturado, roteadores, switches e configuração de rede que a equipe local pode não ter, e para a qual profissionais de TI alocados especializados em telecom fazem toda a diferença no cronograma.
• Migração de servidores e sistemas legados para ambientes mais modernos, tarefa que envolve riscos técnicos altos e exige quem já passou por esse tipo de projeto antes, motivo pelo qual profissionais de TI alocados com esse histórico reduzem consideravelmente as chances de falha.
• Projetos de segurança da informação e conformidade que pedem certificações e experiência específica, difíceis de manter internamente em uma equipe generalista, área em que profissionais de TI alocados certificados garantem o cumprimento das exigências regulatórias.
• Expansão de field service para atender novas regiões do país, o que exige uma rede de profissionais de TI alocados presentes fisicamente em diferentes praças, algo que uma equipe centralizada dificilmente consegue sustentar sozinha.

Quando a pergunta sobre quando terceirizar a TI vira uma discussão recorrente dentro da empresa, geralmente é porque um projeto específico expôs uma lacuna de conhecimento. Saber quando terceirizar a TI, aliás, começa exatamente por reconhecer esse tipo de lacuna técnica pontual. Nesses casos, profissionais de TI alocados entram exatamente no escopo necessário, entregam o projeto com qualidade e ainda deixam a equipe interna mais capacitada, sem o peso de manter um especialista de nicho no quadro fixo pelo resto do ano. Contratar profissionais de TI alocados para essas frentes pontuais é, na prática, pagar apenas pelo conhecimento que será realmente usado, e profissionais de TI alocados com o certificado certo entregam isso com muito mais segurança do que uma tentativa interna de aprender na marra. Para quem quer entender melhor esse modelo de contratação pontual, vale conhecer também o conteúdo da Netsupport sobre profissionais de TI sob demanda, que detalha outras situações em que essa flexibilidade faz diferença.

4. Queda na qualidade do suporte técnico e aumento de chamados em aberto

Aqui entra o quarto motivo pelo qual empresas buscam profissionais de TI alocados: recuperar a qualidade do atendimento antes que ela afete a reputação do negócio.

O quarto sinal costuma ser o mais visível para quem está fora da área de TI: reclamações de clientes internos ou externos sobre demora no atendimento, chamados reabertos várias vezes e uma sensação geral de que o suporte técnico perdeu a qualidade que tinha antes. Esse tipo de problema afeta diretamente a experiência de quem depende da tecnologia para trabalhar, e junto com isso os indicadores de SLA (Service Level Agreement) começam a piorar de forma visível.

Quando o suporte técnico terceirizado entra em cena de forma bem estruturada, os números costumam mudar rapidamente. Isso acontece porque profissionais de TI alocados especializados em atendimento e resolução de chamados trazem processos, ferramentas e metodologia já testados em outras operações, em vez de depender apenas do esforço individual da equipe interna. Um time formado por profissionais de TI alocados costuma reduzir o tempo médio de resposta já nas primeiras semanas de atuação.

Indicadores que merecem atenção

• Tempo médio de resolução de chamados crescendo mês a mês, sinal de que a capacidade de atendimento não acompanha o volume de solicitações recebidas, e que profissionais de TI alocados especializados em service desk conseguem normalizar rapidamente.
• Taxa de reabertura de chamados alta, indicando que os problemas estão sendo resolvidos de forma superficial por falta de tempo ou de profundidade técnica, algo que profissionais de TI alocados com experiência em suporte remoto tendem a corrigir logo no início do contrato.
• Avaliações de satisfação dos usuários em queda, um termômetro direto de como o suporte técnico está sendo percebido no dia a dia da empresa, indicador que costuma subir quando profissionais de TI alocados assumem parte do atendimento.
• Dependência de poucas pessoas para resolver problemas críticos, o que cria um risco enorme caso alguém da equipe se ausente ou saia da empresa, risco diluído quando há profissionais de TI alocados como camada extra de suporte.

Reverter esse cenário exige mais do que boa vontade, exige capacidade instalada. É aí que o suporte técnico terceirizado, com profissionais de TI alocados dedicados a service desk, suporte remoto e field service, devolve à empresa a confiança de que qualquer chamado será resolvido dentro do prazo esperado, com o padrão de qualidade que clientes e colaboradores merecem. Um bom suporte técnico terceirizado se apoia justamente em profissionais de TI alocados com rotina, ferramentas e indicadores bem definidos, não em improviso. Empresas que adotam profissionais de TI alocados nessa frente relatam ganhos rápidos de satisfação interna e externa, e passam a enxergar o suporte técnico terceirizado como parte permanente da estratégia de tecnologia.

5. Crescimento da empresa sem uma estrutura de TI proporcional

O quinto sinal costuma acompanhar boas notícias: a empresa está crescendo, ganhando novos clientes, abrindo filiais, expandindo operações. O problema é que a estrutura de tecnologia, na maioria das vezes, não cresce no mesmo ritmo. Startups em expansão e empresas de médio porte enfrentam esse descompasso com frequência, e é justamente aí que profissionais de TI alocados se tornam a peça que falta para sustentar esse crescimento sem quebrar no meio do caminho.

Em outras palavras, profissionais de TI alocados dão à empresa a elasticidade que o crescimento acelerado exige.

Escalar tecnologia junto com o negócio

Uma equipe de TI sobrecarregada tende a se tornar ainda mais crítica durante as fases de expansão, porque o volume de chamados, dispositivos, sistemas e usuários cresce de forma proporcional ao tamanho da operação, mas o time de tecnologia nem sempre acompanha esse ritmo. Contar com profissionais de TI alocados nesse momento permite escalar a estrutura de forma gradual, testando o que funciona antes de qualquer decisão definitiva de contratação. Muitas empresas descobrem, na prática, que profissionais de TI alocados dão o tempo necessário para desenhar uma estrutura de TI definitiva com mais segurança.

• Abertura de novas unidades ou filiais que exigem infraestrutura de redes, telecom e suporte técnico imediato, sem tempo para um processo seletivo tradicional, cenário em que profissionais de TI alocados já entram operando desde o primeiro dia.
• Aumento do número de colaboradores e dispositivos conectados, que exige mais capacidade de service desk e suporte remoto do que a equipe atual comporta, demanda absorvida rapidamente por profissionais de TI alocados dedicados a esse tipo de atendimento.
• Novos sistemas e ferramentas vêm sendo implantados ao mesmo tempo em que a operação do dia a dia continua exigindo atenção total da equipe interna, situação em que profissionais de TI alocados tocam a implantação sem tirar o time fixo do lugar.
• Expansão geográfica que demanda profissionais de TI alocados presentes em diferentes cidades ou estados, algo difícil de resolver apenas com o quadro interno centralizado em uma única localidade.

Empresas que reconhecem esse sinal a tempo evitam que o crescimento do negócio seja freado por limitações de tecnologia. A alocação de profissionais de TI, nesse contexto, funciona como um amortecedor: ela absorve o pico de demanda sem exigir decisões de contratação precipitadas, e dá à empresa tempo para decidir, com calma, qual deve ser o formato ideal da sua estrutura de TI no médio e longo prazo. Contar com profissionais de TI alocados desde o início da expansão evita retrabalho e custos de correção mais adiante, e garante que o crescimento comercial não seja travado pela falta de profissionais de TI alocados na hora certa.

6. Conclusão

Chegamos ao fim de mais um conteúdo da Netsupport! Neste blog post você leu tudo que você precisa saber sobre “5 Sinais de que sua Empresa Precisa de Profissionais de TI Alocados”. Falamos sobre equipe de TI sobrecarregada e prazos que não são cumpridos, custo alto e dificuldade para contratar e reter profissionais especializados, falta de conhecimento técnico específico para projetos pontuais, queda na qualidade do suporte técnico e aumento de chamados em aberto, e crescimento da empresa sem uma estrutura de TI proporcional. Continue acompanhando o blog da Netsupport para mais dicas e novidades.

Reconhecer esses sinais é o primeiro passo. O segundo é agir antes que o problema se torne uma crise que atinge clientes, prazos e a reputação da empresa no mercado. Se pelo menos um desses cinco sinais soou familiar durante a leitura, é provável que a sua empresa já esteja no momento certo de considerar profissionais de TI alocados como parte da estratégia de tecnologia, em vez de esperar o próximo chamado atrasado para agir. Quanto antes os profissionais de TI alocados entrarem na conversa, menor tende a ser o custo de corrigir o rumo mais adiante.

Cada um dos cinco sinais apresentados aponta para a mesma solução prática: profissionais de TI alocados no momento certo.

Conteúdo desenvolvido pela Netsupport.

A Netsupport atua há dez anos conectando empresas de todos os portes e setores a profissionais de TI alocados qualificados em todo o Brasil, com soluções de service desk, suporte remoto, field service e implantação de projetos pensadas para cada realidade. Seja para reforçar uma equipe de TI sobrecarregada, seja para estruturar de vez o suporte técnico terceirizado da sua operação, contar com profissionais de TI alocados pela Netsupport significa ter agilidade, segurança e previsibilidade de custos em um único parceiro. A alocação de profissionais de TI deixa de ser um problema para se tornar um diferencial competitivo quando existe um parceiro que entende tanto de tecnologia quanto do seu negócio, e sabe exatamente quando terceirizar a TI faz sentido para cada cliente. Fale agora com a equipe da Netsupport e descubra como profissionais de TI alocados podem transformar a rotina de tecnologia da sua empresa.