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Ferramentas de TI para técnicos: conheça as melhores!

Um suporte técnico que se destaca no mercado hoje é aquele que consegue ser ágil e realizar, ao mesmo tempo, um excelente trabalho. Consequentemente, é preciso contar com a ajuda das melhores ferramentas de TI, essenciais para alcançar esse nível de serviço. Se você está buscando dicas de como montar um kit eficiente para realizar […]

Gestão de projetos de TI: dicas, desafios e lições do mercado

A gestão de projetos de TI é uma prática de governança que visa criar uma estratégia eficiente para a implementação e o aprimoramento de processos do setor. A alta demanda por soluções tecnológicas no contexto corporativo faz com que a Tecnologia da Informação seja protagonista dentro das empresas, tendo que lidar com muitas questões simultaneamente.  […]

MTTR (Mean Time to Repair): saiba como calcular esse indicador

O MTTR é um dos mais importantes indicadores de TI, responsável por indicar a saúde de equipamentos, máquinas e sistemas em geral. Sendo assim, ele permite que a empresa monitore e mantenha seu nível de performance, evitando que alguma falha pontual se torne um problema maior, prejudicando o desempenho das operações. Ficou curioso para entender […]

14 indicadores de TI para monitorar o desempenho da equipe

Monitorar o desempenho das equipes internas, a resposta do público e os resultados provindos de cada investimento são medidas essenciais para identificar aspectos de vantagem, falhas ou que possam passar por melhorias. Para esse acompanhamento, existem os indicadores de TI. Com o advento da transformação digital, a ascensão de negócios digitais e das novas responsabilidades […]

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