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Infraestrutura de TI: guia introdutório para empresas

As novas ferramentas no mundo da tecnologia possibilitaram um grande avanço para a infraestrutura de TI das empresas. Opções de armazenamento, inteligência artificial, dispositivos e aplicativos fornecem diariamente boas oportunidades para as corporações. Assim, o setor de TI das empresas teve de se reestruturar, os profissionais da área também. Não há mais espaço para elencar […]

ITIL v4: TUDO que gestores de TI precisam saber

Você sabia que a biblioteca ITIL já foi atualizada para a nova versão, a ITIL v4? O objetivo principal da ITIL v4 é ajudar as empresas a se adaptarem às novas demandas digitais e às dificuldades que essas transformações trazem. Além disso, a ITIL v4 é um pré-requisito para certificações mais elevadas, por isso, hoje […]

Manutenção preventiva em TI: como começar na sua empresa

Nossa avó já dizia: a prevenção é o melhor remédio. A tecnologia está mais avançada, mas nada mudou. A manutenção preventiva em TI é a melhor estratégia para evitar transtornos na empresa. Mas, como começar? Elaboramos um guia prático com boas dicas sobre o conceito de manutenção preventiva, tipos e os benefícios que ela pode […]

Suporte Técnico de TI: tudo que você precisa saber para começar

O suporte técnico de TI vai muito além de configuração de servidores, backups e recuperação de senhas. Por meio dele é possível planejar estrategicamente todas as demais áreas da organização e corrigir o que for preciso. É tarefa do suporte técnico também garantir a disponibilidade, estabilidade e atualização constante do ambiente de TI, promovendo um […]

Governança de TI: passo a passo para uma implementação bem-sucedida

Estruturar sua organização passa diretamente pela governança de TI, já que esse setor envolve todos os outros. O investimento em tecnologia é fundamental para o sucesso da empresa e, quanto antes a organização aprender sobre o desenvolvimento de uma governança de TI qualificada, melhor. Para realizar, é preciso planejar. Por isso, organizamos esse guia prático […]

Gestão de TI: guia de melhores práticas para a transformação digital

A gestão de TI é a realidade. Se você tem uma empresa e ainda acredita que o setor de TI é apenas responsável por consertar um sistema que não funciona ou checar spams e backups é hora de despertar. A gestão de TI permite direcionar e organizar todas as empresas que usam tecnologia em seus […]

GSTI: guia completo sobre gerenciamento de serviços de TI

O gerenciamento de serviços de TI (GSTI ou ITSM, em inglês) certamente não é algo simples na prática. Isso porque, além de ser uma tarefa que demanda muita competência e mão na massa, é importante ter em mente que o objetivo principal é organizar os serviços pensando na satisfação do cliente. Por isso, o GSTI […]

Outsourcing de TI: TUDO que você deve saber antes de contratar

Você sabe o que é outsourcing de TI? Se a sua resposta for não, você está perdendo uma grande chance de investir melhor nos seus negócios. É muito comum que algumas empresas não possuam a infraestrutura ou o conhecimento necessários para executarem seus projetos de forma correta. Isso, sem dúvidas, prejudica o resultado final. Reconhecer […]

Field Service em TI: como garantir o sucesso da sua operação em campo

Oferecer um serviço que não seja menos do que excelente é uma tarefa difícil e que pode ser cheia de obstáculos. Mas, sem ela, não é possível se destacar. Por isso, precisamos falar sobre field service em TI! De fato, um serviço de campo bem feito é uma ferramenta essencial para oferecer um atendimento excelente […]

Quando sua empresa deve acionar o suporte presencial de TI?

É indiscutível que a evolução da tecnologia possibilita coisas incríveis em nosso dia a dia. Quando o computador da sua empresa apresenta algum problema e você precisa acionar o suporte de TI, você pode escolher entre receber um suporte presencial ou remoto, por exemplo. Claro que tudo dependerá do tipo de instabilidade do equipamento. E […]

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