O que você NÃO pode deixar de saber sobre a infraestrutura de TI da sua empresa!

O que você NÃO pode deixar de saber sobre a infraestrutura de TI da sua empresa!

Blog NetSupport 03-08-2018 Infraestrutura de TI

Toda empresa, sem exceção, depende de uma infraestrutura de TI para conseguir operar as suas atividades.

Mesmo que você seja leigo na área de tecnologia, já deve ter ouvido falar nesse termos alguma vez. Por isso, queremos ajudá-lo a entender o que ela engloba e qual é o seu papel dentro da sua empresa.

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Então, vamos detalhar melhor os conceitos de infraestrutura de TI, para que não lhe reste mais nenhuma dúvida. Acompanhe esse artigo e aprenda.

O que significa infraestrutura de TI?

Não há muito segredo quanto a isso, o próprio nome Infraestrutura de TI já é sugestivo.

A definição desse termo proposta pelo Glossário do Gartner – uma das mais renomadas consultorias de TI do mundo – é a seguinte:

“O sistema de hardware, software, recursos e componentes do serviço que suportam as entregas do negócio e permitem a execução dos processo de TI”.

Em suma, a Infraestrutura de TI em uma empresa, diz respeito a todos os componentes essenciais e necessários – tangíveis ou intangíveis – para o funcionamento do negócio.

Partindo deste raciocínio é possível elencar itens como:

  • Dispositivos: Desktop, notebook, tablet, etc.;
  • Servidor: E-mail, sistemas diversos, banco de dados, nobreaks (também conhecidos como UPS), armazenagem e back-up;
  • Rede: Internet, roteador, switch, cabeamento, ponto de rede, firewall, Wi-Fi;
  • Impressoras: Jato tinta, laser, multifuncional e scanner;
  • Telefonia: Linha telefônica, cabeamento, Aparelhos e VoIP.

Para elucidar esse exemplo, basta se perguntar: Quais itens de informática são necessários para que meu negócio possa operar?

Os resultados desse questionamento serão os componentes da infraestrutura de TI da sua empresa.

DICA: Em adição a esse artigo, recomendamos também que você leia a definição oficial de tecnologia da informação (TI).

Como está a saúde da sua infraestrutura de TI?

Agora que você já aprendeu o significado da Infraestrutura de TI, fica um questionamento importante: Como anda a sua infraestrutura de TI?

Por isso, vamos aproveitar esse trecho para refletir sobre a saúde da estrutura do seu negócio. De cara, algumas perguntas são pertinentes nesse momento:

  • Qual é o atual estado dos seus equipamentos?
  • Com que frequência os dispositivos costumam apresentar problemas?
  • Os seus softwares (sistemas operacional, antivírus, sistemas de gestão e etc.) estão atualizados?
  • Você está realmente utilizando todos os recursos que a sua empresa tem acesso?
  • Sua equipe está perdendo tempo e rendimento por conta de problemas de TI?
  • Você costuma investir em ações preventivas para evitar problemas na sua empresa?
  • O que você tem feito pela segurança do seu negócio?
  • Todos os seus recursos de TI estão documentados?

Pois bem, as respostas dessas questões vão ajudá-lo a ter uma noção sobre o status da sua infraestrutura de TI.

Afinal, fazer esse diagnóstico é importante para saber se a sua empresa corre algum risco. Um simples descuido relacionado a TI pode causar uma pane geral no seu negócio.

Um ataque de malware, a perda de dados por falta de backup, equipamentos obsoletos. Acredite, a lista de problemas é extensa.

Todas essas situações podem ser evitadas com a ajuda desse questionário. Inclusive, o recomendado é contar com o apoio de um especialista em TI para ajudá-lo com essas perguntas.

Mas quem é o profissional responsável por essa função?

Quem cuida da infraestrutura de TI?

Dentro do setor de tecnologia, o suporte técnico é o grande responsável por solucionar os problemas ligados à Infraestrutura de TI.

Em sua grande maioria, são questões diárias, que podem afetar a rotina do usuário, e necessitam de um atendimento ágil e efetivo.

Entre esses problemas usuais estão computadores travados, queda na conexão da internet e dificuldades para acessar sistemas.

Também é de responsabilidade do suporte técnico providenciar reparos físicos e a troca de componentes de equipamentos defeituosos. Bem como a compra de novos dispositivos, quando necessário.

Contudo, uma de suas funções mais importantes é fortalecer sua infraestrutura de TI com ações preventivas, para evitar problemas mais graves.

O diagnóstico que sugerimos acima é um dos passos desse processo, que tornará o seu negócio muito mais seguro.

Onde encontrar suporte técnico para sua infraestrutura de TI

Você tem a opção de contratar ou terceirizar a função de suporte técnico para a infraestrutura de TI da sua empresa.

Entretanto, no caso de organizações que não possuem como foco principal a tecnologia, o recomendado é encontrar um parceiro para essa tarefa.

Como é o caso de quase todos os pequenos e médios negócios, que acabam buscando por um serviço de outsourcing de TI.

A terceirização é uma forma econômica e eficiente de ter acesso a profissionais que possuem o conhecimento necessário para cuidar da sua Infraestrutura de TI.

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