O gerenciamento de serviços de TI certamente não é algo simples na prática. Isso porque, além de ser uma tarefa que demanda muita competência e mão na massa, é importante ter em mente que o objetivo principal é organizar os serviços pensando na satisfação do cliente.

O varejo online é um setor que tem crescido exponencialmente ao passo que a internet se populariza e os internautas acabam percebendo novas formas vantajosas de utilizá-la para ganhar dinheiro.

O SLA ou Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço) é um termo bastante conhecido no setor de TI. Mas você por acaso já ouviu falar do XLA?

Todo gestor deve trabalhar pensando na satisfação do cliente, certo? E isso, é claro, inclui entender as individualidades do seu público, saber lidar com as diferentes situações. Por isso é tão importante pensar toda a gestão de clientes da sua empresa.